Le collectif citoyen « #30JoursPourLeJustePrix », qui revendique plus de 4 000 membres mobilisés sur la plateforme Yombal.co, a officiellement saisi la Commission de régulation du secteur de l’énergie (CRSE) pour obtenir des clarifications sur le système de prépaiement Woyofal, renseigne Les Échos.
La démarche, transmise au régulateur le 1er septembre et fondée sur la loi relative à « l’accès à l’information », intervient dans un contexte marqué par des interrogations sur la « cherté excessive » de l’électricité. Le collectif s’intéresse notamment au « prix réellement payé par kilowattheure », aux écarts observés pour une même somme versée et aux frais réclamés aux usagers lors du remplacement de matériels défectueux. Pour étayer sa démarche, le mouvement s’appuie sur des chiffres de Senelec faisant état de « 34 099 réclamations » enregistrées au 31 août 2023 pour 1,6 million de clients. Ces plaintes concernent principalement les problèmes de recharge (24 %), les compteurs bloqués (21 %) et les demandes d’information relatives aux compteurs intelligents (18 %).
Afin d’obtenir davantage de transparence, le collectif adresse cinq questions à la CRSE : la méthode exacte de calcul des kilowattheures accordés, les tarifs, taxes et prélèvements appliqués, l’équivalence avec les compteurs classiques, les raisons des variations du volume d’énergie pour un « même montant de recharge » et, enfin, la prise en charge des frais en cas de panne non imputable au client, précise le quotidien d'information.
